Let op: Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Retourneren is op eigen kosten van de klant.
Retourneren
Ja, het is mogelijk om je bestelling te retourneren.
Bij Chenelle kun je, tenzij anders vermeld, je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
Voorwaarden voor retourneren:
- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product dient in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
- Het product mag geen schade vertonen door toedoen van de klant.
- Hygiëneproducten en ondergoed kunnen niet worden geretourneerd.
- De retourzending dient voorzien te zijn van een Track & Trace-code.
- De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, ongeacht de locatie.
- De ondernemer heeft het recht om verzendkosten in rekening te brengen bij de klant.
- Retourinformatie dient correct te worden verstrekt aan Chenelle.
Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de retour worden geweigerd.
Heb je een beschadigd product ontvangen? Maak dan direct foto’s als bewijs en neem contact met ons op via support@chenelle.nl.
Chenelle behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren bij vermoeden van gebruik of schade buiten onze verantwoordelijkheid.
Retourneren in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Neem contact met ons op
Wil je je bestelling retourneren? Stuur een e-mail naar support@chenelle.nl met de volgende informatie:
- Je ordernummer.
- De reden van retourneren.
- Foto’s van het product bij schade (indien van toepassing).
- Naam en adres van de klant.
Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres. Stuur je retourzending niet terug naar de afzender zonder bevestiging.
Stap 2: Verzend je retour
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het samen met het retourformulier naar het opgegeven retouradres.
- Zorg ervoor dat je een Track & Trace-code ontvangt. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na je retouraanvraag worden verzonden.
Stap 3: Verwerking van je retour
Na ontvangst wordt je retour beoordeeld. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Let op: De retourkosten blijven altijd voor rekening van de klant, ook als de oorspronkelijke bestelling gratis verzonden werd.
Herroepingsrecht en Annulering
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dit geldt alleen voor particuliere klanten en niet voor zakelijke aankopen.
Vanwege onze volledig geautomatiseerde verwerking kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd na plaatsing. Een terugbetaling is alleen mogelijk na ontvangst van je retour.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je een e-mail naar support@chenelle.nl met een duidelijke verklaring. Je ontvangt verdere instructies over de retourprocedure.
Gevolgen van herroeping:
Bij herroeping worden alle betalingen (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@chenelle.nl, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen en Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Hygiëneproducten zoals schoonheidsartikelen.
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
- Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.
Annuleringen
-
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing geannuleerd worden. Neem hiervoor direct contact met ons op via support@chenelle.nl.
- Is de bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst retourneren voor een terugbetaling.
Ruilen
Wil je een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt.
Terugbetalingen
- Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerkingstijd door banken of creditcardmaatschappijen kan variëren en tot 2 weken duren.
Terugbetalingen via Klarna
Heb je met Klarna betaald? Dan wordt je terugbetaling direct verwerkt, maar het kan enkele werkdagen duren voordat Klarna je factuur aanpast.
Niet-opgehaalde Pakketjes
Als een pakket wordt teruggestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Dit bedrag wordt ingehouden van de terugbetaling.
Houd er rekening mee dat de retourkosten in dit geval ook voor rekening van de klant zijn.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via support@chenelle.nl. Wij helpen je graag verder!
